오늘은 많은 투자자분들이 불편을 겪으셨던 신영증권 공모주 서버 오류와 관련해, 실제로 어떻게 보상 신청을 접수하는지, 그리고 보상 기준이 어떻게 마련되는지에 대해 자세히 정리해보겠습니다. 특히 오늘 상장한 그린광학 관련 이슈와 함께 발생한 혼란이 컸던 만큼 최신 정보로 정확하게 안내드립니다.
📌 서버 오류는 왜 발생했을까?
이번 신영증권 시스템 장애는 그린광학 상장일인 오늘 오전, 거래 시작과 동시에 접속자가 급증하면서 발생한 것으로 보고되고 있습니다. 특히 공모주 청약 고객과 장 초반 매매 참여자가 동시에 몰리며 로그인 지연, 주문 불가, 체결 오류 등 다양한 문제가 반복적으로 발생했습니다. 일부 투자자는 매수·매도 주문 자체가 이루어지지 않는 사례도 확인되었고, 체결 여부가 몇 분씩 지연되면서 손실을 본 사례도 전해지고 있습니다.
신영증권은 이번 장애가 단순한 트래픽 증가가 아닌, 내부 서버 처리 단계에서 병목이 발생해 시스템이 정상 작동하지 못한 것으로 파악했다고 밝혔습니다.
📌 보상 신청 접수 방법 안내
현재 신영증권은 공식 홈페이지와 모바일 앱을 통해 보상 신청 접수 페이지를 개설했습니다.
접수 절차는 다음과 같습니다.
1️⃣ MTS 또는 홈페이지 접속
접속이 원활해진 이후 상단 공지 또는 팝업을 통해 '고객공지 - 해외주식 - 민원센터 - 전자민원신청’ 메뉴로 이동합니다.
2️⃣ 본인 인증 진행
간편인증 또는 공동인증서를 통해 본인 확인 절차를 완료합니다.
3️⃣ 피해 유형 선택 및 상세 내용 입력
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주문 지연
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주문 미체결
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가격 변동 손실 발생
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거래 불가로 인한 추가 피해 등
투자자가 직접 피해 상황을 기재해야 하며, 캡처 자료가 있다면 업로드 기능을 통해 제출할 수 있습니다.
4️⃣ 접수 완료 메시지 확인
접수 현황은 마이페이지의 ‘보상 신청 내역’에서 조회할 수 있습니다. 증빙자료는 별도의 이메일(증빙자료 제출처: sycp@shinyoung.com)로 보내면 됩니다.
💡 신영증권은 이번 접수 건에 대해 순차적으로 검토 후 개별 연락을 진행한다는 입장을 밝힌 상태입니다.
📌 보상 기준은 어떻게 적용될까?
이번 장애는 투자자 손실이 직접적으로 발생한 사례가 명확히 존재하기 때문에, 신영증권은 ‘개별 피해 분석’을 통해 보상 기준을 적용할 것으로 보입니다.
현재 공개된 기본 원칙은 아래와 같습니다.
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주문 불가 또는 지연으로 발생한 실제 금전적 손해 보상
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장애 기간 동안의 체결 지연으로 인한 가격 변동 손실 검토
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서버 장애로 인해 거래 자체가 불가능했던 점을 감안한 위로성 보상 포함
특히 그린광학 상장 당일 변동성이 매우 컸기 때문에, 거래 타이밍을 놓쳐 단기 차익 기회를 잃은 투자자들도 상당한 것으로 보입니다.
다만 추정 손실이나 기대 수익 손실은 보상 대상에서 제외될 가능성이 높아, 반드시 실제 손해를 중심으로 자료를 제출하는 것이 중요합니다.
신영증권은 이번 사태가 반복되지 않도록 시스템 증설과 점검을 강화하겠다는 입장을 발표했으며, 보상 절차는 최대 2~4주 소요될 것으로 알려졌습니다.
📌 그린광학 상장과의 연관성
오늘 상장한 그린광학은 공모주 청약 흥행 이후 많은 투자자의 관심을 받으며 거래량이 급증했습니다.
특히 장 초반 상한가 근처까지 가격이 출렁이는 과정에서 초 단위 대응이 필요한 상황이었기 때문에, 시스템 오류로 인해 주문이 지연된 투자자들의 피해 규모가 더욱 커졌습니다. 이 부분 역시 보상 심사 시 중요한 근거로 활용될 전망입니다.
이번 신영증권 공모주 서버 오류는 많은 투자자들에게 큰 혼란과 손실을 안겨주었습니다. 다행히 현재는 보상 절차가 공식적으로 마련되었으니, 피해를 입으신 분들은 빠르게 보상 신청을 접수하시길 권합니다.
